Tipps zur Selbstentstörung

Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

bei Internet- und Telefonstörungen

Funktionsstörungen Ihrer Geräte entstehen häufig durch Stromschwankungen oder Störungen beim Netzanbieter.

Bevor Sie uns kontaktieren, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:

1. Neustart der Geräte

Bitte ziehen Sie zunächst für ca. 5 Minuten den Netzstecker Ihrer Telefonanlage und/oder Ihres Routers aus der Steckdose.

Damit führen Sie einen vollständigen Anlagen-Reset durch. Dieser kann Störungen beheben, die z. B. durch Spannungsschwankungen, Gewitter oder IP-Leitungsprobleme verursacht wurden.

Bitte nehmen Sie keine eigenständigen Änderungen an Einstellungen oder Verkabelungen vor, sondern beschränken Sie sich ausschließlich auf das Trennen der Stromversorgung.

Anschließend geben Sie der Technik ca. 10 Minuten Zeit zum vollständigen Neustart und prüfen danach die Funktion erneut.

2. Prüfung der Internetverbindung

Besteht die Störung weiterhin, überprüfen Sie bitte das Signal Ihres Netzanbieters (z. B. Telekom), indem Sie die Kontroll-LEDs Ihres Routers kontrollieren:

  • FritzBox: „Power/DSL“ muss dauerhaft leuchten.
    Blinkt die LED, liegt kein DSL-Signal vor – der Fehler liegt vermutlich außerhalb Ihres Systems.

  • Telekom Speedport: Die „Link“-Lampe muss dauerhaft leuchten.

  • Lancom-Router: Die „DSL“-LED muss dauerhaft leuchten.

Sollte hier ein Fehler erkennbar sein, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Telefonanbieter und melden Sie eine Störung.

Telekom-Störungshotline: 0800 330 1000
(Bitte halten Sie Ihre Kundennummer bereit)

Netzwerk & Videoüberwachung

Für Netzwerk- und Videoüberwachungssysteme gilt das gleiche Vorgehen:

Bitte ziehen Sie zunächst für ca. 5 Minuten den Netzstecker des PoE-Switches. Dadurch wird ein vollständiger Anlagen-Reset durchgeführt, der ebenfalls Störungen durch Spannungsschwankungen, Gewitter oder IP Leitungsprobleme beseitigt.

3. Kontaktaufnahme mit uns

Sollte die Störung nach Durchführung der Schritte 1 und 2 weiterhin bestehen und eindeutig an Ihren Geräten liegen, kontaktieren Sie uns bitte.

E-Mail: info@fernsehmuehle.de

Am besten senden Sie uns eine E-Mail mit einer kurzen Fehlerbeschreibung. Wichtig ist außerdem eine Rückrufnummer, unter der wir Sie erreichen können.

Hinweis zur Erreichbarkeit

Bei den meisten Telefonanbietern können Sie eine Rufumleitung auf Ihr Mobiltelefon einrichten lassen. So bleiben Sie auch während einer Störung erreichbar.